การตั้งใจฟังอย่างไม่มีอคติ (Active Listening)
เพือให้เข้ากับสถานการณ์ปัจจุบันทีมีความคิดเห็นแตกต่างกันของคนหลาย
ๆ รุ่น (Generation)
ไม่ว่า จะเป็น
Baby Boomer, Gen
X, Gen Y และ Gen Z ผู้เขียน เสนอว่า ทักษะการฟัง
เป็นทักษะที่มีความสำคัญอย่างยิ่ง
ที่จะทำให้ทุกคนได้หันหน้ามาหารือกันอย่างสันติวิธี เห็นอกเห็นใจ และเคารพความคิดเห็นของแต่ละฝ่าย
บนพื้นฐานของเหตุและผล โดยมีเทคนิคสำคัญ
(Listening Tips)
ดังนี้
• จดจ่อมุ่งมั่นให้ความสนใจ – ทำหน้าที่เป็นผู้ฟังที่แท้จริง
• ให้ความสนใจ ในการใช้ กริยาท่าทาง เพื่อแสดงว่า
เข้าใจ รับทราบประเด็นต่าง ๆ ที่ผู้พูดได้สื่อสารออกมา
• ให้ความสนใจผู้พูด โดยการสบสายตาอย่างสม่ำเสมอ
และหลีกเลี่ยงการรบกวนต่าง ๆ
• พยายามมีส่วนร่วมในการเป็นผู้ฟังที่ดี
• การฟังที่มองโลกในแง่ดี
• เปิดใจรับฟัง โดยไม่มีอคติ
• การแยกแยะการตัดสินใจออกจากสิ่งที่ผู้พูดต้องการสื่อสาร
• อย่าด่วนสรุปไปเอง หรือการตั้งสมมติฐานที่เราต้องการ
• การฟัง เพื่อค้นหาพฤติกรรม
• การฟัง เพื่อค้นหาข้อเท็จจริง
ดังนั้น การฟัง จึงเป็นทักษะสำคัญของทุก ๆ คน
ซึ่งจะต้องมีการฝึกฝน ปฏิบัติ จนเกิดความชำนาญ
และสามารถที่เป็นนักฟังที่ดีได้
อยากให้ลองประเมินตนเองว่า ทักษะการฟังของเรา
อยู่ในระดับไหนครับ
และจะทำอย่างไรที่จะพัฒนาทักษะการฟังของเราให้ดีขึ้น ถ้าใครมีเทคนิคดี ๆ อย่าลืมเข้ามาแชร์กันบ้างนะครับ
อ.
ไพบูลย์ คุเณนทราศัย
ที่ปรึกษาด้าน HROD
FB Page : HROD MASTER
